ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН БАТЭЛЬ
Инструкция для покупателей
Регистрация и авторизация в интернет-магазине
Авторизация
Чтобы сделать заказ, необходимо пройти авторизацию в интернет-магазине batel.ru. Это возможно, если вы ранее приобретали продукцию компании в интернет-магазине.
Чтобы войти в интернет-магазин, введите логин и пароль. Логином для входа в интернет-магазин служит номер телефона или электронная почта. Пароль — это уникальное сочетание цифр и букв, которое вы придумали при регистрации.
Если вы забыли пароль для входа в интернет-магазин, воспользуйтесь системой восстановления пароля. Нажмите кнопку «Забыли пароль» и следуйте дальнейшим инструкциям.
Если вы ранее приобретали продукцию компании в интернет-магазине, но были удалены из Единой базы консультантов, то вам необходимо пройти повторную регистрацию.
Регистрация
Если вы хотите совершать покупки в интернет-магазине, необходимо зарегистрироваться. Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу сайта.
Обратите внимание! Регистрацию необходимо подтвердить. Для пользователей, проживающих в Российской Федерации, подтверждение будет по смс. Для пользователей из других стран подтверждение регистрации возможно только по e-mail.
Подтвердить регистрацию необходимо в течение 7 (семи) дней с момента регистрации, иначе ваши данные будут удалены.
Если регистрация будет не подтверждена, вы не сможете совершать покупки в интернет-магазине. Вам будут доступны не все разделы Личного кабинета.
Регистрация в интернет-магазине предоставляет ряд преимуществ:
• можно отслеживать, на каком этапе обработки находится ваш заказ;
• не нужно каждый раз прописывать данные получателя и адрес;
• сохраняется вся история заказов;
• можно отслеживать заказ по специальному трек-номеру в зависимости от транспортной компании;
• можно видеть сумму в рублях на личном счете;
• можно управлять подпиской на рассылку новостей о новинках и акциях.
Дисконт консультанта
Станьте консультантом компании и получите 500 рублей для оплаты первого заказа от 30 баллов:
• зарегистрируйтесь как консультант;
• подтвердите регистрацию;
• получите 500 рублей на Бонусный счет;
• воспользуйтесь бонусом в течение 28 дней со дня регистрации и получите дисконт от 23 до 35 % на следующие заказы.
Оформление заказа
Как добавить товар в корзину?
Добавить товар в корзину можно несколькими способами:
• Выберите интересующий вас раздел в меню (Здоровье, Лицо, Макияж и т. д.) и добавьте понравившиеся средства.
• Выберите категорию продуктов на главной странице интернет-магазина (Здоровье, Лицо, Макияж и т. д.) и добавьте понравившиеся средства.
• Воспользуйтесь онлайн-каталогом и выберите понравившиеся продукты с помощью кнопки «Приобрести товары».
• Воспользуйтесь поиском товаров по коду на сайте в графе «Найти» (код товара указан в каталоге рядом с его описанием).
• Воспользуйтесь полем «Добавить продукт по коду» в корзине и добавьте нужные продукты
Как перейти в корзину для оформления заказа?
• После завершения покупок нажмите значок «Корзина» в верхнем меню сайта.
• Проверьте содержимое корзины: наименование, количество выбранной продукции.
• Вы можете изменить количество выбранной продукции, при этом стоимость просчитается автоматически.
• Вы можете продолжить покупки, нажав кнопку «Назад», либо перейти к оформлению заказа, нажав кнопку «Далее».
Оформление заказа
После того, как вы полностью сформировали корзину с продуктами и нажали кнопку «Далее», откроется страница оформления заказа, на которой нужно выбрать получателя, способ доставки и оплатить заказ.
Доставка заказа
Способы доставки
Мы стараемся доставить ваши заказы удобным для вас способом:
• Почтой России;
• курьерской службой «СДЭК»;
• до постаматов и пунктов выдачи 5Post;
• до пунктов выдачи Яндекс Доставки;
• до Центров обслуживания и продаж в вашем городе;
• Энергия;
• ПЭК;
• GTD (КИТ);
• МЕГАТРАНС.
Стоимость варьируется в зависимости от адреса доставки и веса продукции и оплачивается консультантом, разместившим заказ.
Способ вы определяете самостоятельно при оформлении заказа. Выберите получателя, а затем выберите желаемый способ доставки.
Почта России
Доставка осуществляется АО «Почта России». Вам будет предложено ближайшие отделение почтовой связи, в котором вы сможете забрать свою посылку. Также у вас есть возможность выбрать на карте любой другой пункт выдачи в вашем городе или другом населенном пункте. Стоимость доставки рассчитывается автоматически, исходя из адреса доставки и веса посылки.
Вес посылки должен составлять не более 15 килограммов. Данный способ доставки доступен не для всех населенных пунктов.
Вам будет предложен ближайший пункт выдачи заказа, в котором вы сможете забрать свою посылку. Также у вас есть возможность выбрать на карте любой другой пункт выдачи в вашем городе или другом населенном пункте.
СДЭК
Это курьерская служба доставки, занимающаяся экспресс- и авиаперевозкой грузов, корреспонденции и товаров по всей России и миру. При данном способе доставки заказ может составлять до 30 килограммов. Вам будет предложен ближайший пункт выдачи заказа, в котором вы сможете забрать свою посылку. Также у вас есть возможность выбрать на карте любой другой пункт выдачи в вашем городе или другом населенном пункте.
5Post
Это сервис доставки для интернет-магазинов. Доставка осуществляется в более 20 000 пунктов выдачи по всей России. Получить онлайн-заказ можно в постамате или на кассе магазинов «Пятерочка» и «Перекресток». Вес одной посылки может достигать 14 килограммов. Вам будет предложен ближайший пункт выдачи заказа или постамат, в котором вы сможете забрать свою посылку. Также у вас есть возможность выбрать на карте любой другой пункт выдачи или постамат в вашем городе или другом населенном пункте.
Яндекс Доставка
Это сервис доставки для интернет-магазинов. Доставка осуществляется в более 14 000 пунктов выдачи по всей России. Вес одной посылки может достигать 20 килограммов. Вам будет предложен ближайший пункт выдачи заказа, в котором вы сможете забрать свою посылку. Также у вас есть возможность выбрать на карте любой другой пункт выдачи в вашем городе или другом населенном пункте.
ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Забрать продукцию самостоятельно можно из Центра обслуживания или у Организатора заказов в вашем городе.
Энергия, ПЭК, GTD(КИТ), МЕГАТРАНС
При выборе данных способов доставки оплачивайте транспортные услуги курьерским службам при получении посылки. Стоимость и сроки доставки можно рассчитать на сайтах транспортных компаний.
Отложить выбор доставки
При размещении нескольких заказов можно накопить их для оформления единой доставки. Обратитесь к оператору за расчетом стоимости услуги по единой доставке, которая отразится в личном кабинете отдельной суммой. При обращении заранее выберите транспортную компанию из доступных – Почта России, СДЭК, Яндекс Доставка, 5Post, Энергия, ПЭК, GTD(КИТ), МЕГАТРАНС. Заказы будут переданы в службу доставки после оплаты.
Самовывоз из логистического центра
Самостоятельно или с помощью своего курьера заказы можно забрать по предварительному согласованию с оператором из логистического центра по адресу: г. Щёлково, ул. Советская, д. 16, корп. 2.
Точность данных
Для своевременной доставки вам необходимо указать точный адрес, почтовый индекс и выбрать на карте нужный ПВЗ для доставки. За неточные сведения, предоставленные в компанию, ответственность возлагается на покупателя. Внимательно проверяйте ваши данные (адрес, ФИО и номер телефона) для отправки продукции!
Точный расчет стоимости доставки происходит на этапе ее оформления и варьируется в зависимости от адреса доставки и веса продукции.
Бесплатная доставка
Доставка заказов на сумму от 3 000 рублей бесплатная.
Компания оплачивает доставку заказа в размере до 15 % от суммы этого заказа в рублях, если выбран способ доставки с предоплатной системой расчетов — Почта России, СДЭК, Яндекс Доставка, 5Post.
Примеры:
1. Ваш заказ на 3 000 рублей, сумма за доставку — 450 рублей. Доставка для вас бесплатная.
2. Ваш заказ на 3 000 рублей, сумма за доставку — 500 рублей. Доставка для вас составит 50 рублей.
Доставка полностью бесплатная, если консультант выбирает способ доставки Центра обслуживания.
При выборе способа доставки с оплатой при получении ее стоимость будет просчитана по тарифам транспортной компании.
Информация о заказе
В блоке «Информация о заказе» вы можете помечать заказы, отправку которых необходимо придержать.
Нужно поставить галочку «Не отправлять заказ» в блоке «Информация о заказе».
Придержать отправку заказа можно не более чем на 3 рабочих дня.
После завершения оформления заказа с пометкой «Не отправлять заказ» заказ попадает в раздел «Мои заказы» −> «Ожидают отправки». Если вы хотите, чтобы отложенный заказ был отправлен, зайдите в раздел «Ожидают отправки», выберите нужный заказ и нажмите «Отправить». Оплаченный заказ будет отправлен в течение 3 рабочих дней.
Заказы в статусе «Ожидает оплаты» не будут отображаться в данном разделе.
Оплата заказа
Вам доступны следующие способы оплаты:
• списание со счетов;
• картой зарубежных банков;
• картой банков РФ;
• системой быстрых платежей;
• оплата по банковским реквизитам.
Выберите предпочитаемый способ оплаты.
Списание со счетов
Если у вас на счетах есть средства, вы можете полностью или частично оплатить ими заказ. Внизу страницы воспользуйтесь блоком «Списать со счетов».
Оплата картой зарубежных банков
Этот метод оплаты доступен для получателей заказа, проживающих на территории Республики Казахстан и в Кыргызстане. При выборе способа оплаты после нажатия кнопки «Оплатить» вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу, где будет необходимо ввести данные вашей пластиковой карты. В случае успешной авторизации вы получите от сайта уведомление о том, что оплата проведена и/или описание порядка получения товара/услуги.
Оплата картой банков РФ
При выборе способа оплаты после нажатия кнопки «Оплатить» вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу, где будет необходимо ввести данные вашей пластиковой карты. В случае успешной авторизации вы получите от сайта уведомление о том, что оплата проведена и/или описание порядка получения товара/услуги.
Передача данных при оплате банковской картой
Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных платежными системами МИР, Visa International и Mastercard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, Mastercard SecureCode, MirAccept). Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.
Система быстрых платежей
Способ оплаты по «Системе быстрых платежей» позволяет быстро и с минимальным количеством действий оплатить заказ по QR-коду без ввода данных банковской карты. Для оплаты нужен только смартфон.
При выборе этого способа оплаты вы будете перенаправлены на защищенную страницу оплаты. Вам необходимо отсканировать QR-код в приложении банка или выбрать банк для оплаты.
Оплата по банковским реквизитам
Если предложенный способ онлайн-оплаты по банковской карте вам не подходит, вы можете произвести оплату самостоятельно другим, более удобным для вас способом (через оператора в банке, через электронные кошельки и т.д.). Для этого вам будет предложено воспользоваться счетом на оплату с полными банковскими реквизитами для перечисления средств.
Срок внесения оплаты
Оплату необходимо произвести на указанные в счете реквизиты в течение 3 (трех) рабочих дней после оформления заказа при выборе оплаты по выставленному счету. По истечении 3 (трех) дней неоплаченный заказ аннулируется.
Если ваш заказ ожидает оплаты (при выборе оплаты банковской картой), его можно оплатить в течение 3 (трех) дней. Спустя 3 дня неоплаченный заказ аннулируется автоматически.
Пополнение счета:
Вам доступны следующие способы пополнения счета:
1. Через Личный кабинет интернет-магазина;
2. Через терминал или банкомат Сбербанка.
Пополнение через Личный кабинет интернет-магазина
Для пополнения счета через Личный кабинет нужно:
1. Зайти на главную страницу Личного кабинета интернет-магазина – https://batel.ru/user.
2. Нажать кнопку «Пополнить счет».
3. Ввести сумму и выбрать один из способов пополнения счета:
• система быстрых платежей;
• картой зарубежных банков;
• картой банков РФ;
• Сбербанк онлайн;
• по банковским реквизитам.
4. Нажать кнопку «Пополнить».
Система быстрых платежей
Если вы выбрали способ пополнения «Система быстрых платежей», то оплата поступит на ваш счет сразу же после пополнения.
Пополнение картой зарубежных банков
Этот метод оплаты доступен для покупателей, проживающих на территории Республики Казахстан и в Кыргызстане.
Если вы выбрали способ пополнения «Картой зарубежных банков», то оплата поступит на ваш счет сразу же после пополнения.
Пополнение картой банков РФ
Если вы выбрали способ пополнения «Картой банков РФ», то оплата поступит на ваш счет сразу же после пополнения.
Сбербанк онлайн
После того, как вы выбрали способ пополнения «Сбербанк онлайн», система будет определять, с какого устройства вы заходите и установлено ли на вашем устройстве приложение «СБЕРБАНК».
Если приложение установлено, вы автоматически будете перенаправлены в него. Откроется страница, на которой нужно будет:
• ввести ваш регистрационный номер;
• ввести нужную сумму;
• нажать «Оплатить».
Если приложение не установлено, то вы будете перенаправлены в магазин для скачивания приложения.
Если вы заходите с компьютера, то вы будете перенаправлены на страницу «СБЕРБАНК Онлайн».
Далее нужно:
• авторизоваться на сайте Сбербанк онлайн;
• выбрать пункт меню «Платежи»;
• пролистнуть страницу вниз и выбрать пункт «Товары и услуги»;
• в списке товаров и услуг выбрать «Сетевой маркетинг»;
• выбрать «Batel»;
• нажать на кнопку «Перейти к оплате»;
• в поле «Л/счет, Логин или Идентификатор» ввести свой регистрационный номер консультанта, который вы используете на сайте batel.ru, и нажать кнопку «Продолжить»;
• на странице вы увидите свои данные – регистрационный номер, адрес и сумму на вашем счету на сайте batel.ru.;
• в поле «Cумма платежа» введите необходимую сумму для пополнения и нажмите кнопку «Продолжить».
Далее откроется страница с информацией о платеже, сумма сразу же поступит на ваш счет и отобразится в Личном кабинете.
По банковским реквизитам
Если вы выбрали способ пополнения «По банковским реквизитам», то оплата поступит на ваш счет в течение 3-х рабочих дней после перечисления средств по банковским реквизитам.
Пополнение через терминал или банкомат Сбербанка
Для пополнения счета через банкомат нужно:
1) вставить в банкомат свою банковскую карту;
2) выбрать пункт «Все операции»;
3) выбрать пункт «Платежи и переводы»;
4) выбрать раздел «Товары и услуги»;
5) в списке товаров и услуг выбрать «Сетевой маркетинг»;
6) выбрать «Batel»;
7) в поле «Л/счет, Логин или Идентификатор» ввести свой регистрационный номер консультанта, который вы используете на сайте batel.ru, и нажать кнопку «Далее»;
8) на странице вы увидите свои данные – регистрационный номер, адрес и сумму на вашем счету на сайте batel.ru. Нужно нажать кнопку «Далее»;
9) в поле «Сумма платежа» ввести необходимую сумму для пополнения и нажать кнопку «Далее»;
10) нажать кнопку «Оплатить». Откроется страница с информацией о платеже, сумма сразу же поступит на ваш счет и отобразится в Личном кабинете на сайте batel.ru.
Для пополнения счета через терминал нужно:
1) на терминале выбрать пункт «Платежи наличными»;
2) выбрать раздел «Товары и услуги»;
3) в списке товаров и услуг выбрать «Сетевой маркетинг»;
4) выбрать «Batel»;
5) в поле «Л/счет, Логин или Идентификатор» ввести свой регистрационный номер консультанта, который вы используете на сайте batel.ru, и нажать кнопку «Далее»;
6) на странице вы увидите свои данные – регистрационный номер, адрес и сумму на вашем счету на сайте batel.ru. Нужно нажать кнопку «Далее»;
7) в поле «Сумма платежа» ввести необходимую сумму для пополнения и нажать кнопку «Далее»;
8) нажать кнопку «Оплатить наличными».
Откроется страница с информацией о платеже, сумма сразу же поступит на ваш счет и отобразится в Личном кабинете на сайте batel.ru.
Размер комиссии в банкомате и терминале может значительно отличаться.
Обратите внимание! Организаторы заказов могут вносить оплату только на свой регистрационный номер. Вносить оплату на своих консультантов нельзя! У руководителей Центров обслуживания и продаж возможности вносить оплату через Сбербанк онлайн, терминал или банкомат нет.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется следующим образом: при оплате заказа безналичным способом – путем перечисления денежных средств на банковские реквизиты, указанные в требовании о возврате денежных средств, в течение 10 дней.
Реквизиты должны быть на имя покупателя или его доверенное лицо (при условии оформления покупателем доверенности и согласования ее с продавцом). Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
Компания не несет ответственности за действия банка-эмитента вашей карты.
При необходимости вы можете вернуть денежные средства с личного счета на банковский расчетный счет, отправив заявку через «Службу поддержки».
Адрес для корреспонденции: 656031, Алтайский край, г. Барнаул, а/я 595, ООО «Батэль».
Адрес для электронной корреспонденции: sales@batel.ru
Акционные предложения
На некоторые товары компании могут действовать специальные акционные предложения. Специальные предложения в интернет-магазине могут не совпадать с предложениями каталога, сезонных, а также однодневных акций. Срок действия акционных предложений устанавливается компанией. Акция действительна, пока информация о ней размещена в интернет-магазине на странице товара. Компания имеет право заменить один подарок другим на свое усмотрение без согласования с покупателем.
Срок годности товаров при заказе в интернет-магазине составляет не менее 3 (трех) месяцев с даты их отправки покупателю.
Возврат товара
Как вернуть товар, подлежащий возврату?
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат товаров надлежащего качества возможен не для всех категорий продукции, а только для тех, которые имеют защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.), и только при условии их целостности. Защитные элементы упаковки должны быть сохранены, так же, как и товарный вид изделий и средств.
К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине www.batel.ru, и только от покупателя, оформившего заказ на официальном сайте компании. Товары, приобретенные у других продавцов-партнеров компании, к возврату не принимаются.
При отказе от товара в случае, если он является частью акционного комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом. Частичный возврат заказа невозможен.
При отказе покупателя от товара компания возвращает ему ту сумму, из которой вычтены расходы компании на доставку от покупателя возвращенного товара. Возврат денежных средств происходит не позднее, чем через 10 (десять) дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.
После истечения срока хранения на терминале курьерских служб посылка без предупреждения будет отправлена обратно в компанию. При возврате денежных средств за товар, который вернется посылкой, из суммы к возврату будет вычитаться сумма оплаты за расходы компании на доставку посылки до покупателя и от него.
В случае повторной отправки заказа в сумму транспортных расходов включается оплата за обратную доставку посылки от пункта выдачи до компании и сумма за повторную отправку от компании до пункта выдачи.
Оплата транспортных расходов по возврату товара осуществляется покупателем. В случае возврата товара ненадлежащего качества компания компенсирует покупателю транспортные расходы.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено компанией, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Претензии о несоответствии полученного товара (качества и количества) принимаются в течение 7 рабочих дней с момента получения заказа и рассматриваются компанией в течение 7 рабочих дней с момента получения претензии.
Покупатель вместо предъявления требований вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию компании покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Любые спорные вопросы по возврату или обмену товара регулируются Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей». Для уточнения информации по заказу обратитесь в Службу поддержки, и мы поможем вам оперативно урегулировать любой вопрос.
При получении посылки из курьерской службы или из транспортной компании покупатель вправе вскрыть посылку и осмотреть содержимое на наличие недостающих позиций товара либо внешних дефектов товара, без вскрытия индивидуальной упаковки. В случае обнаружения недостающих позиций либо внешних дефектов товара необходимо оформить накладную на возврат (в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя) в присутствии курьера либо сотрудника пункта самовывоза.
При доставке товара покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, чем подтверждает полную комплектность и отсутствие претензий к количеству и внешнему виду товара. После получения товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Персональные данные
Регистрируясь на сайте batel.ru (включая Личный кабинет сайта), подписываясь на электронную рассылку или оформляя заказ продукции компании, вы становитесь пользователем и даете согласие на обработку своих персональных данных ООО «Батэль» (ОГРН 1172225019735). Обработка персональных данных проходит любым незапрещенным законом способом, весь процесс регулируется ФЗ № 152–ФЗ «О персональных данных». Настоящее согласие может быть отозвано покупателем посредством письменного уведомления продавца. Продавец прекращает обработку персональных данных покупателя по истечении 7 дней с даты получения такого уведомления.
Покупатель гарантирует верность и полноту своих персональных данных на дату их предоставления продавцу. Покупатель также обязуется своевременно извещать продавца обо всех изменениях в персональных данных, это необходимо для качественного исполнения продавцом своих обязательств по обработке и доставке заказов. Покупатель, не известивший или несвоевременно известивший продавца об изменении своих персональных данных, несет риски, связанные с задержкой в исполнении продавцом своих обязательств, установленных настоящими правилами продажи.
Продавец гарантирует обеспечение конфиденциальности персональных данных покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.