Пользовательское соглашение интернет-магазина «Батэль»

Основные понятия

Пользователь — физическое лицо, присоединившееся к пользовательскому соглашению в установленном порядке, осуществляющее доступ к Сайту посредством сети Интернет с целью получения информации или приобретения Продукции.

Покупатель — физическое или юридическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.batel.ru.

Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Батэль».

Сайт — ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://batel.ru и являющийся собственностью ООО «Батэль».

Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий Исполнителю, расположенный в сети интернет по адресу https://batel.ru, где представлены Товары, предлагаемые Исполнителем для приобретения Покупателем, а также условия оплаты и доставки этих Товаров Покупателем.

Товар — Продукт, представленный к продаже на Сайте Исполнителя.

Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному им адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

Личный кабинет — раздел Интернет-магазина, доступный Покупателю после регистрации, посредством которого Покупатель осуществляет управление своей учетной записью (аккаунтом).

Верификация — процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность e-mail и/или телефон конкретному физическому лицу, в результате которой Покупателю присваивается определенный ID и личный кабинет (далее — «Аккаунт»), привязанный к верифицированному e-mail или телефону.

ООО «Батэль» предоставляет Пользователям Сайта доступ к контенту и услугам, связанным с компанией и продукцией компании, включая аудиовизуальный контент, изображения, текстовый материал, данные и иной контент и услуги (далее совместно — «Услуги»).

1. Общие положения

1.1. Сайт принадлежит и администрируется ООО «Батэль».

1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с настоящими Правилами, указанными в данном Пользовательском соглашении.

1.3. Настоящие Правила продажи Товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 ГК РФ.

1.4. К отношениям между Покупателем и Исполнителем применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года, Федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ, Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Покупатель соглашается с Правилами продажи товаров при оформлении заказа путем нажатия кнопки «Оформить заказ».

1.6. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без какого-либо специального уведомления, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на данной странице, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция Соглашения размещается на главной странице Сайта. Если Покупатель не согласен с какими-либо изменениями, вносимыми в настоящее Соглашение, он не может пользоваться Сайтом. Исполнитель может изменять или закрывать доступ к какой-либо части Сайта, предоставлять некоторым или всем Пользователям Сайта дополнительные возможности при условии соблюдения всех ограничений, предусмотренных законом в отношении осуществления со стороны Исполнителя такого права.

2. Регистрация на сайте

2.1. Регистрация на Сайте является обязательной для оформления Заказа.

2.2. Исполнитель не несет ответственности за достоверность данных, предоставляемых Покупателем при регистрации.

2.3. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам Интернет-магазина. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Исполнителя, направив электронное письмо по адресу: info@batel.ru.

2.4. Процесс верификации:

2.4.1. Для регистрации на Сайте и/или оформления Заказа Покупателю необходимо указать e-mail и телефон, после чего выбрать способ верификации: e-mail или телефон. При выборе способа верификации через e-mail нужно пройти по ссылке из письма, присланного на ранее указанный почтовый ящик. При выборе способа верификации через телефон, на указанный номер телефона поступит сообщение со специальным кодом, который нужно будет ввести на Сайте.

2.4.2. Одноразовая ссылка, направляемая для верификации на e-mail, а также одноразовый код, направляемый на номер телефона, является простой электронной подписью, которой Покупатель подтверждает принадлежность указанного e-mail или телефона Покупателю и его согласие с настоящими Правилами.

2.4.3. Проходя верификацию, Покупатель соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством смс-сообщений и/или пуш-уведомлений, и/или посредством приложений, и/или мессенджеров для смартфонов, и/или иным образом на номер телефона, указанный Покупателем при регистрации и/или оформлении заказа, о состоянии заказа, товарах в корзине Покупателя и/или добавленных Покупателем в «Избранное». Отказ Покупателя от получения указанных сервисных сообщений невозможен по техническим причинам и является обязательным условием при оформлении заказа.

2.4.4. Невозможно использовать один e-mail или телефон в двух регистрациях.

2.5. Изменение регистрационных данных:

2.5.1. Регистрационные сведения сохраняются в разделе Личный кабинет — Профиль. При необходимости их можно изменить.

2.5.2. Покупатель соглашается с тем, что к его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Покупателем настоящих Правил, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая настоящие Правила, Покупатель соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Покупателя.

2.6. Сервисы Сайта могут содержать ссылки на другие ресурсы. Покупатель признает и соглашается с тем, что Исполнитель не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за их контент, а также за любые последствия, связанные с использованием Покупателем контента этих ресурсов.

3. Оформление и сроки выполнения заказа

3.1. Заказ Покупатель оформляет самостоятельно на Сайте Исполнителя.

3.2. Покупатель самостоятельно осуществляет выбор Товара на Сайте https://batel.ru и помещает его в корзину для оформления заказа. Помещение Товара в Корзину не является Заказом, Покупатель до начала оформления Заказа может самостоятельно удалять и добавлять Товары в корзине.

3.3. Перед Заказом Товара Покупатель обязуется ознакомиться с правилами доставки и оплаты Заказа, а также условиями возврата Товара.

3.4. При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию: - Ф.И.О. Получателя Заказа; - адрес доставки Заказа; - способ доставки; - контактный телефон; - электронный почтовый адрес; - комментарии (при необходимости).

3.5. После оформления Заказа на Сайте Покупателю приходит подтверждение сообщением на указанный электронный адрес либо посредством телефонного звонка менеджера. При необходимости менеджер, курирующий данный Заказ, уточняет детали Заказа.

3.6. Если на складе у Исполнителя отсутствует заказанный Товар или необходимое количество заказанного Товара, Исполнитель информирует об этом Покупателя в течение 1 (одного) рабочего дня посредством телефонного звонка или на указанный адрес электронной почты. Покупатель вправе согласиться принять Товар в ожидаемые сроки и в количестве, имеющемся в наличии у Исполнителя, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа от Покупателя в течении 3 (трех) рабочих дней Исполнитель оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа, либо весь Заказ, уведомив об этом Покупателя по телефону либо путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации.

4. Доставка заказа

4.1. Возможность доставки до адреса Получателя определяется в момент оформления Заказа. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов доставки при оформлении Заказа.

4.2. Доставку Заказов осуществляют партнеры компании, Службы курьерской доставки, указанные в списке для выбора способов доставки в блоке «Выбор способа доставки» во время оформления Заказа. Данный список действителен на момент оформления Заказа Покупателем.

4.3. Стоимость доставки заказанных Товаров рассчитывается индивидуально по тарифам Служб курьерской доставки исходя из стоимости Товара, общей суммы и веса Заказа, адреса доставки и указывается на Сайте во время оформления Заказа. Срок доставки рассчитывается с момента передачи Заказа в Службу курьерской доставки. Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца и передается в Службу курьерской доставки в течение 2 (двух) рабочих дней.

4.4. При доставке Товар вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Товара, Товар может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя).

4.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в разделе 7 настоящих Правил, при вручении Товара лицо, осуществляющее его доставку, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу.

4.6. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Получателю или получения Товара у представителя Службы курьерской доставки, в том числе в пунктах самовывоза или на терминалах Службы курьерской доставки.

4.7. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Покупатель расписывается в квитанции к Заказу (или ином документе, подтверждающем передачу Заказа Получателю) и оплачивает Заказ, если Товар не был оплачен на условиях предварительной оплаты. Подпись Получателя в документах о доставке Товара свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено, и Исполнитель полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

4.8. Сроки доставки устанавливаются Службами курьерской доставки. За несоблюдение сроков доставки Исполнитель ответственности не несет. В случае несоблюдения сроков доставки Покупатель предъявляет претензию в отдел по работе с клиентами той Службы доставки, которую он выбрал при оформлении Заказа.

4.9. Неполучение Заказа в указанные Правилами сроки считается отказом Покупателя (Получателя) от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

4.10. Риск случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Покупателем подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

5. Оплата товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте.

5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке до момента оплаты.

5.3. Если фактическая цена Товара будет отлична от цены, заявленной Исполнителем при заказе Товара Покупателем, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения либо аннулирования заказанного Товара. Покупатель вправе согласиться принять Товар по исправленной цене и подтвердить Заказ либо аннулировать Заказ. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ аннулируется Исполнителем в полном объеме в одностороннем порядке, о чем Исполнитель уведомляет Покупателя по телефону либо путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации. Если Заказ был оплачен, Исполнитель возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

5.4. После выбора способа доставки Покупатель будет перенаправлен на страницу выбора способа оплаты. Подробности о способах оплаты указаны на Сайте в разделе «Как купить». Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Исполнителя. Осуществляя платеж на Сайте, Покупатель соглашается с направлением ему кассового чека в электронной форме на электронную почту.

5.5. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

5.6. Оплату необходимо произвести в течение 3 (трех) рабочих дней после оформления Заказа при выборе оплаты. По истечению 3 (трех) дней неоплаченный заказ аннулируется автоматически.

5.7. Возврат денежных средств осуществляется следующим образом: при оплате заказа безналичным способом — путем перечисления денежных средств на банковские реквизиты, указанные в требовании о возврате денежных средств, в течение 10 дней. Реквизиты должны быть на имя покупателя или его доверенное лицо (при условии оформления покупателем доверенности и согласования ее с продавцом). Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

5.8. Возврат Покупателю денежных средств, уплаченных платежной картой, осуществляется только на платежную карту, с которой осуществлялся платеж.

5.9. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Покупателей.

6. Возврат товара

6.1. Возврат и обмен товара регулируются согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

6.2. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней. К возврату принимаются Товары, приобретенные Покупателем только в Интернет-магазине www.batel.ru. Товары, приобретенные у других продавцов-партнеров компании, к возврату не принимаются.

6.3. Подробная информация о порядке предъявления претензий по качеству и возврату Товара:

6.3.1. Возврат Товара надлежащего качества. Возврат Товаров надлежащего качества возможен не для всех категорий продукции, а только для тех, которые имеют защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.), и только при условии их целостности. Защитные элементы упаковки должны быть сохранены, так же, как и товарный вид изделий и средств. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Исполнитель возвращает ему ту сумму, из которой вычтены расходы Исполнителя на доставку возвращенного Товара. Возврат денежных средств происходит не позднее, чем через 10 (десять) дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования.

6.3.2. Возврат товара ненадлежащего качества. Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Исполнителем, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на аналогичный Товар с соответствующим перерасчетом покупной цены; г) возмещения стоимости Товара. В случае возврата Товара ненадлежащего качества, Исполнитель компенсирует Покупателю расходы на доставку.

6.4. При отказе от Товара в случае, если он является частью акционного комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом. Частичный возврат заказа невозможен.

6.5. Претензии о несоответствии полученного Товара (качества и количества) принимаются в течение 7 рабочих дней с момента получения Заказа и рассматриваются Исполнителем в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения претензии. По требованию Исполнителя Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.

6.6. При получении посылки из курьерской службы Покупатель вправе вскрыть посылку и осмотреть содержимое на наличие недостающих позиций Товара либо внешних дефектов Товара без вскрытия индивидуальной упаковки. В случае обнаружения недостающих позиций либо внешних дефектов Товара необходимо оформить накладную на возврат (в двух экземплярах, один из которых остается у Покупателя) в присутствии курьера либо сотрудника пункта самовывоза.

6.7. При получении посылки в отделении Почты России покупатель вправе осмотреть упаковку на наличие повреждений фирменного скотча и, если таковые будут обнаружены, покупатель вправе потребовать от сотрудника почтового отделения составления Акта о вскрытии посылки. Если при вскрытии посылки выявлено, что какой-либо Товар поврежден или отсутствует, необходимо зарегистрировать это в Акте о вскрытии. Покупатель вправе отказаться от такой посылки и вернуть ее сотруднику отделения Почты России.

6.8. При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, чем подтверждает полную комплектность и отсутствие претензий к количеству и внешнему виду Товара. После получения Товара претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

7. Гарантии и ответственность

7.1. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

7.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при Верификации.

7.4. В иных случаях, не предусмотренных настоящим разделом 7 Правил, неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8. Конфиденциальность и защита персональной информации

8.1. Регистрируясь на сайте batel.ru (включая Личный кабинет сайта), подписываясь на электронную рассылку или оформляя заказ продукции компании, вы становитесь Пользователем и даете согласие на обработку своих персональных данных ООО «Батэль» (ОГРН 1172225019735) в целях исполнения пользовательского соглашения. Обработка персональных данных проходит любым незапрещенным законом способом, весь процесс регулируется ФЗ № 152–ФЗ «О персональных данных». Настоящее согласие может быть отозвано Покупателем посредством письменного уведомления Исполнителя. Исполнитель прекращает обработку персональных данных Покупателя по истечении 7 дней с даты получения такого уведомления.

8.2. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет следующую обязательную информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес для доставки заказов. 8.3. Исполнитель использует информацию: для регистрации Покупателя на Сайте, для выполнения своих обязательств перед Покупателем, для оценки и анализа работы Сайта.

8.3. Разглашение информации, полученной Исполнителем:

8.3.1. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию, если это не требуется для выполнения условий данного соглашения. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем, для исполнения обязательств перед Покупателем.

8.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

8.4. Исполнитель получает информацию об ip-адресе Пользователя Сайта https://batel.ru. Данная информация не используется для установления личности Пользователя.

8.5. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

9. Прочие условия

9.1. Отношения между Клиентом и Исполнителем регулируются законодательством РФ.

9.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Службу поддержки на Сайте Исполнителя. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебные инстанции в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.